Juego responsable
Protección de menores de edad
Toda persona menor de 18 años no tiene autorización alguna para hacer uso de los servicios ofrecidos por la Empresa. La Empresa a su vez se reserva totalmente el derecho de solicitar a los jugadores información que pueda usarse para verificar su edad, además de poder suspender la cuenta del jugador hasta que proporcione dicha información para poder verificar la mayoría de edad.
Respecto al control parental, de forma que se pueda evitar que los menores de edad accedan a sitios de juego o bien, permitir la autoexclusión en casos necesarios, la Empresa recomienda que los padres instalen en sus dispositivos software de filtrado confiables tales como betblocker.org, netnanny.com, o gamblock.com o alternativas como gamban.com para la seguridad de los menores.
Adicción al juego
El juego es una actividad que está socialmente aceptada de forma recreativa y para muchos, como un pasatiempo inofensivo. Sin embargo, a medida que el juego legalizado se ha expandido, los problemas que tienen relación con este plantean una preocupación que ha ganado validez en la salud pública, especialmente en individuos susceptibles. La Empresa no contrata ni mantiene relaciones comerciales, bajo ningún escenario, con personas que sufran o estén desarrollando una adicción relacionada al juego u otros trastornos que tengan relación con esto.
Dentro de nuestro marco de Política de Juego Responsable como Empresa, tenemos bases que nos permiten identificar diversos comportamientos de alto riesgo a través de un sistema propio. Este sistema busca identificar a aquellos clientes que sufren pérdidas de forma repetida, que puedan enfrentarse a problemas financieros, de salud mental, o bien que estén mostrando signos de angustia y estén actuando de forma abusiva al momento de hablar con personas relacionadas con la Empresa. Todas estas personas serán contactadas, en el menor tiempo posible, por el servicio de Atención al Cliente para evaluar su situación y buscar soluciones de auto limitación o exclusión de la plataforma.
Cada cierto tiempo, a los jugadores se les recordará que contamos con herramientas eficaces que permiten fijar límites, pudiendo establecer límites claros respecto a depósitos, tiempo de apuesta o de pérdida, pudiendo personalizar dichos límites como mejor lo prefieran. Disponer de algo llamado “tiempo fuera” es algo que les permite descansar de las apuestas de forma temporal, contando con tiempos de 1 día hasta 6 semanas en nuestra plataforma. Además, como consejo, para las personas que tienen una predisposición a comportamientos adictivos, que experimentan cambios en ciertos casos o tienen problemas mentales, esta es una herramienta muy útil.
Autocontrol
Jugar de forma compulsiva es una forma real, por lo que la Empresa anima a que los clientes realicen un test para conocer qué grado de implicación tienen con el juego.
Además, se sugiere visitar y completar el formulario de http://www.gamblersanonymous.org/ga/content/20-questions de forma que se puedan realizar algunas pruebas adicionales para obtener más información y canales de soporte en caso de tener adicción al juego.
Algunas recomendaciones adicionales para jugar de forma segura son:
- Nunca pidas dinero prestado para apostar
- Establece límites claros de pérdidas y cumplelo siempre
- Usa las herramientas de autolimitación del Sitio Web
- Tómalo siempre como una forma de diversión
- Tómate pausas o alterna con otras actividades diarias
- Nunca apuestes si estás en un estado de ánimo alterado
Autoexclusión
En el momento en que apostar deja de ser algo divertido y se convierte en una obsesión diaria que no se puede abandonar, es obligación del operador recomendar a los usuarios la opción de autoexcluirse del sitio de forma voluntaria.
En caso que un jugador desee dejar de usar el sitio web y los servicios durante un tiempo determinado, o bien quiere dejar de recibir materiales con promociones y publicidad del operador y terceros afiliados, el Cliente deberá contactar al equipo de asistencia bien sea por el chat en vivo o correo electrónico.
También dejamos como recomendación general la posibilidad de hablar con profesionales de salud mental que puedan ayudar a controlar toda adicción al juego, o bien, contactar a entes internacionales como Gamblers Anonymous, www.gamblersanonymous.org.uk, o Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org/, ya que ambos ofrecen apoyo y asesoría a jugadores.
La autoexclusión también implica no poder crear nuevas cuentas con la Empresa, así como tampoco apostar o jugar con una cuenta ya existente ni depositar fondos en la misma.
Acciones del operador
Según la evaluación y las recomendaciones dadas por la Asistencia al Cliente, el Operador, entiéndase nosotros, se reserva todo el derecho de excluir a jugadores que se comuniquen de manera errática, manifiesten dependencia en exceso a las apuestas o que muestren signos de enfermedad mental.
Con la finalidad de poder preservar toda la salud del jugador, como Empresa nos reservamos todo el derecho de cerrar cuentas y denegar solicitudes de reactivación.
Si una persona tiene problemas de juego, estos deben abordarse con rapidez, y en caso de tener dudas, preguntas o solicitudes, nuestro equipo está para ofrecer ayuda y apoyo.